QUEREMOS APRENDER DE TI

Tu experiencia es muy valiosa.

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Gracias por participar en nuestra encuesta. Tus respuestas nos ayudarán a determinar las mejoras que debemos hacer en nuestra plataforma para brindarte el mejor servicio posible. También nos ayudarán a identificar los puntos débiles de tu empresa para ofrecerte soluciones y mejoras específicas.
No hemos incorporado campos obligatorios, sin embargo apreciamos la confianza y la cooperación, fundamentales para poder mejorar. Por favor, responde las siguientes preguntas:

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1) ¿Cuánto tiempo llevas operando tu autoescuela, en años?

2) ¿Cuantas sucursales tienes?

Por favor completa sólo si tienes sucursales

3) ¿Cobran comisión tus vendedores?

• Si
• No

4) ¿Cuántos coches operativos tienes en total?

Contando todas las sucursales si las hubiera

5) ¿Cuántos de ellos son automáticos?

6) ¿Ofreces clases de moto?

• Si
• No

7) Tu en persona, ¿impartes clases prácticas con regularidad o de manera esporádica?

• Si
• No

8) Tu en persona, ¿impartes clases teóricas con regularidad o de manera esporádica?

• Si
• No

9) Tu en persona, ¿llevas personalmente el auto al taller cuando se rompe?

• Si
• No

10) Tu en persona, ¿te encargas de las ventas?

• Si
• No

11) Tu en persona, ¿te encargas de las cobranzas?

• Si
• No

12) Tu en persona, ¿te encargas de la facturación?

• Si
• No

13) Tu en persona, ¿controlas diariamente el estado de los vehículos?

• Si
• No

14) ¿Mantienes reuniones o charlas con el personal de tu empresa de manera periódica?

• Si
• No

Instructores, Vendedores, Etc.

15) ¿Capacitas al personal de ventas al menos una vez al año?

• Si
• No
• Una vez cada 3 años
• Nunca

16) ¿Te mantienes informado acerca de las normas y regulaciones de la actividad?

• Si
• No
• Muy poco

17) ¿Te mantienes actualizado acerca de las novedades y mejoras para la actividad?

• Si
• No
• Muy poco

18) ¿Perteneces a alguna asociación o agrupación de autoescuelas o de fines de educación/formación vial?

• Si
• No

A cuál /cuáles?

Si son más de una separe con comas

19) ¿Cuántos minutos duran tus clases? Marca lo que corresponda:

• 20 min
• 30 min
• 40/45 min
• 60 min
• 80 min (1:20hs)
• 120 min (2 horas)

20) ¿Cuántas horas de clases prácticas presta un auto promedio en tu escuela por día?

• 8 clases
• 10 clases
• 12 clases (de 8am a 8pm)
• 14 clases (de 7am a 9pm)

21) Marca los paquetes que más se asemejen a los tuyos:

• 4 clases
• 8 clases
• 10 clases
• 12 clases
• 15 clases
• Clase Extra (una)

Marca todas las coincidencias

22) ¿Ofreces servicio puerta a puerta?

• Incluimos servicio puerta a puerta y/o puntos de encuentro
• Si
• No

Si: si el servicio sólo es puerta a puerta | No: si el servicio es sólo desde el local.

23) ¿Brindas clases teóricas?

• Si
• No

23-a) El contenido de las clases teóricas es propio

• Si
• No

23-b) Las clases teóricas son presenciales u online?

• Presenciales
• Online
• Ambas
• No brindo clases teóricas

En caso de que lo brindes

23-c) Las clases online son en vivo o grabadas

• En vIvo
• Grabadas

En caso que sea Online

24) ¿Tienes E-commerce?

• Si
• No
• Me gustaría tenerlo

25) Cuales de estas áreas te presenta mayor dificultad para abordar?

• Administración
• Ventas
• Marketing

Marque aquellas que le afectan.

26) En el día a día, ¿cuál es la tarea o actividad con la cual te sentís más cómodo que con cualquier otra?

27) VENTAS ¿cuál es la actividad que resulta más compleja al abordar?

• Atención en el mostrador
• Atención telefónica
• Atención en Chat de Redes
• El “cierre de venta”

Marque aquellas que le afectan.

28) POS VENTA ¿cuál es la actividad que resulta más compleja al abordar?

• Cambios de turnos repentinos
• Reprogramaciones masivas cuando un auto se rompe (con incidencia promedio de 3 dias en el taller)
• Reprogramaciones masivas por lluvias torrenciales o condiciones climáticas adversas (ocurre de pronto y la incidencia dura un día)

Marque aquellas que le afectan.

29) CONTABILIDAD ¿cuál es la actividad que resulta más compleja al abordar?

• Cobranzas
• Facturación
• Reclamos de pagos atrasados
• Pago a proveedores
• Pago de Patentes
• Pagos de Seguros

Marque aquellas que le afectan.

30) MARKETING ¿cuál es la actividad que resulta más compleja al abordar?

• Hacer anuncios en redes
• Generar contenido para las redes
• Contratar medios
• Conseguir colaboradores
• Lidiar con imprentas / talleres graficos
• Lidiar con ploteos para los autos

Marque aquellas que le afectan.

31) ¿Que lo frustra en el trabajo diario?

• las horas sándwich
• las discusiones con alumnos que dicen que el cliente siempre tiene razón
• Contratar medios
• Las faltas de los instructores
• Los daños / arañazos / choches / del auto sin responsables a la vista.
• Los recargos por facturas pagadas fuera de termino
• Las lluvias repentinas
• La dificultad de conseguir instructores nuevos o de reemplazo.

Marque aquellas que le afectan.

32) Tenes un sistema de calendario fácil de utilizar y escalable a otras sucursales? Cualquier empleado puede utilizarlo sin problemas? (por ejemplo un nuevo empleado)

• Si
• No

33) ¿Cómo gestionas tus calendarios?

• Lápiz y papel
• Excel /otros
• Software a medida

34) Te acabas de enterar que el auto se descompuso y deberá ir al taller por 3 dias. Debes solucionar las frustraciones de tus 20 o 30 alumnos ya que no podrán tomar clases en ese auto en las fechas programadas anteriormente. ¿Cómo proceden?

• Dejan de hacer lo importante y se adelantan a resolver lo urgente (interrumpiendo lo importante) y todos comienzan a llamar a los alumnos afectados
• Dejan que los alumnos lleguen al local y en ese momento reprograman las clases afectadas
• No tengo ese problema porque me sobran autos

35) Acaba de llamar un alumno para avisar quer no podrá asistir a su clase y solicita cambiarla. ¿Cómo proceden?

• Le cambian el turno sin problema
• Le indican que debe venir al local a efectuar el cambio
• Le dicen que no podrán cambiar la clase de día/ hora y que si no asiste la pierde

36) Acaba de cerrar el mes y debes liquidar horas trabajadas y/o comisiones de ventas. ¿Cómo procedes?

• Consultas (o haces consultar) un listado de horas trabajadas / de cursos vendidos y comienzas a sumar y restar
• Le pides a tu empleado que te indique esos valores y luego los cotejas con tus datos
• No contabilizas las horas / comisiones

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. GRACIAS POR COMPLETAR ESTE FORMULARIO. TE ENVIAREMOS UN INFORME DENTRO DE LAS 24 hs. Si nos conocemos personalmente y quieres brindarme tu identidad puedes hacerlo. Los campos no son obligatorios.

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